Em 2020, a Cisco anunciou a aquisição do ThousandEyes e a ferramenta entrou para o portfólio de serviços oferecidos pela companhia. Uma revolução para as empresas que desejam otimizar a sua infraestrutura de rede – tarefa nada fácil em um mundo multicloud – o ThousandEyes ainda auxilia na melhoria da experiência do usuário de internet, seja ele um colaborador ou um cliente do negócio.
O que é o Thousand Eyes?
Basicamente, o ThousandEyes é uma solução de Observability com foco na experiência digital pela ótica da infraestrutura de rede.
É um novo dispositivo da Cisco que visualiza a experiência digital de ponta a ponta, a fim de encontrar erros que atrapalham a experiência do usuário. Para isso, a ferramenta observa os elementos trafegados por ele do seu computador até chegar à aplicação, atravessando a internet, e mapeia onde estão os possíveis pontos de falhas.
O ThousandEyes é capaz de identificar problemas de performance, oriundos tanto dos equipamentos do usuário quanto da internet, reconhecendo aumentos de latência, erros de TCP, mudanças de roteamento na internet, entre outras adversidades.
ThousandEyes: uma nova era de internet requer novas soluções
Hoje em dia, lidamos com diversas tecnologias de internet que facilitam as atividades das empresas e ampliam os seus negócios, como as ferramentas de videoconferência, as ferramentas de colaboração, os serviços em nuvem e a possibilidade de trabalho híbrido. Esse novo modelo de negócios, no entanto, também apresenta um desafio.
Antigamente o time de TI tinha controle da infraestrutura de rede completa, porque tudo estava dentro do data center da empresa com funcionários trabalhando no escritório. Na atualidade, o controle da infraestrutura foi perdido, o que interfere na identificação rápida de falhas.
Ou melhor: o time de TI não consegue controlar os avanços da transformação digital apenas quando continua utilizando métodos tradicionais. O ThousandEyes é uma ferramenta moderna, que consegue analisar qualquer aplicativo web e serviços em SaaS usados pela empresa, não importa de onde o colaborador esteja trabalhando.
LEIA TAMBÉM: A automação da minha infraestrutura de TI custa caro! Será mesmo?
Maior satisfação dos colaboradores
Ninguém tem uma boa experiência de trabalho quando diversas dificuldades operacionais ocorrem, ou pior, quando esses problemas nunca são bem detectados e consertados.
Um grande benefício do ThousandEyes é a preocupação com a qualidade do que é oferecido aos funcionários da empresa, gerando maior satisfação da equipe. A ferramenta, instalada nos computadores dos usuários, consegue localizar problemas nos serviços que eles utilizam no dia a dia para uma rápida correção.
Por exemplo, devido ao modelo híbrido de trabalho, os negócios estão se comunicando por videoconferência ao invés de reunir os funcionários presencialmente ou conversar com clientes face a face.
No entanto, uma empresa percebe falhas de transmissão que atrapalham as reuniões picotando a voz dos participantes. Os funcionários ficam irritados e até mesmo a imagem da companhia fica feia aos parceiros de fora, mas ninguém sabe a origem do problema.
O ThousandEyes surge como uma solução ideal para isso. Ele também monitora o funcionamento de outras ferramentas de colaboração, como plataformas de agenda online, de compartilhamento de documentos e de armazenamento de dados.
A ferramenta ainda apresenta outra surpresa: a melhoria da experiência dos consumidores dos produtos da sua empresa. Não são só os colaboradores que saem beneficiados!
Como melhorar a experiência do cliente final com o Thousand Eyes?
O ThousandEyes não acessa o computador dos seus clientes para mapear erros. O dispositivo, contudo, possui uma função perfeita para quem busca compreender a experiência do consumidor sem enchê-lo de perguntas: as simulações.
Com base em simulações, a ferramenta passa por todo trajeto online que o cliente faria até a sua ação final. Em um negócio que faz uso de e-commerce, por exemplo, isso é importante para entender como está sendo a experiência de compra, se o cliente enfrenta alguma dificuldade em acessar o site ou em alguma etapa da aquisição do produto.
Alguns problemas podem fazê-lo desistir da compra, ou até mesmo não confiar na sua marca. Que tal evitá-los com o ThousandEyes da Cisco?
Chame a Vivo Vita
E aí, você já tinha pensado na qualidade do que é oferecido aos seus colaboradores? Além disso, busca alternativas para melhorar a experiência do seu cliente? Conte com os especialistas da Vivo Vita, parceira da Cisco e fornecedora oficial de suas soluções, inclusive o ThousandEyes. Leve a transformação digital negócio, entre em contato conosco!
