Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, a comunicação interna eficiente e o contato consistente com os clientes são fundamentais para o sucesso de uma empresa. Independentemente de sua equipe estar trabalhando remotamente ou em diferentes unidades da organização, a clareza comunicativa é essencial para alcançar alta performance e produtividade.
Conheça agora as melhores ferramentas de colaboração que vão integrar sua equipe e aprimorar o relacionamento com seus clientes.
O poder das ferramentas de colaboração
As ferramentas de colaboração são dispositivos que auxiliam na comunicação interna entre colaboradores, bem como nas interações com clientes, fornecedores e parceiros. Elas incluem aplicações online, softwares e equipamentos físicos, como telefones e sistemas de videoconferência.
Uma empresa líder no desenvolvimento dessas ferramentas é a Cisco, reconhecida por sua linha de produtos Webex, especialmente projetada para promover a colaboração.
Comunicação interna simplificada
A comunicação unificada é essencial para a realização de tarefas que demandam conversas em tempo real. Mensagens de texto e e-mails podem se tornar ineficientes quando a agilidade é necessária. No entanto, investir em equipamentos tradicionais, como telefones fixos, pode não ser a solução ideal, especialmente em um cenário de trabalho remoto.
É aqui que o Webex Cloud Calling, da Cisco, se destaca. Essa solução em nuvem unifica o sistema de telefonia da empresa, permitindo a integração com outras plataformas, como o Microsoft Teams.
Videoconferências de alto desempenho
Além das aplicações que facilitam as chamadas de vídeo, como o Webex Meeting, a Cisco possui um amplo portfólio com produtos de videoconferência destinados a salas de diferentes proporções. Isso inclui câmeras, lousas interativas, aparelhos touch screen pessoais, aparelhos para salas compartilhadas e equipamentos para auditórios.
Veja também: Conheça ferramentas de videoconferência para melhorar o trabalho híbrido
O diferencial destes produtos é que eles criam salas multiplataforma, isto é, contam com um sistema capaz de integrar diferentes plataformas de videoconferência em uma mesma reunião. Dessa forma, não há problemas se sua empresa utiliza os serviços de uma plataforma e seus fornecedores utilizam outra. A comunicação do negócio é melhorada por dentro e por fora.
Comunicação com clientes simplificada
Algumas ferramentas colaborativas também englobam as tarefas de atendimento ao cliente, como o Webex Contact Center. Com ele, sua central de atendimento ganha inteligência, organizando automaticamente chamadas de clientes, relatórios e escalas de funcionários.
Visto que hoje em dia o serviço de atendimento ao cliente pode ser feito por telefonia, mensagem de celular, e-mail, site comercial, entre outros, a aplicação também promove a integração dos diferentes canais de atendimento utilizados pela companhia em uma mesma base de dados.
Leve agilidade ao seu negócio
Como parceiro certificado Gold da Cisco, a Vivo Vita é especializada em projetos de implantação e personalização dessas ferramentas de colaboração de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Oferecemos um serviço de ponta a ponta, desde o licenciamento da solução até a implementação, a sustentação no dia a dia, a manutenção e a gestão das ferramentas em seu negócio.
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